一、OnPOS一体机

1. 一体机打印机不出票

• 确保打印机纸张充足
• 确保一体机电源连接正常，一体机内置打印机必须在通电的情况下方可使用
• 确保热敏纸摆放正确
• 确保创实设置中已生成打印机IP地址
• 确保前台票据已经关联到该内置打印机
• 确保打印服务开启
• 确保本机的network printer test为开启状态
• 更换一体机电源适配器

2. 一体机以太网连接异常

• 确保路由器正常，上网正常
• 确保网线没有损坏
• 确保IP地址没有冲突，以及DNS等网络配置没有问题
• 拔掉网线，重启一体机，插上网线，检查网络端口指示灯是否亮起
• 联系运维工程师，更换机器或网络端口
• • 进入系统设置→更多→移动网络→启用数据网络（注：关闭所有网络不要勾选）

3. 一体机打印字体不清晰或没有字

• 确保热敏纸摆放正确，滚动方向为向内滚动
• 更换打印纸
• 使用干净抹布沾酒精，擦拭打印头
• 联系运维工程师，返回硬件研发中心维修

4. 一体机插上3G卡无法使用，无法上网

• 3G卡的正确放置方向是凹槽方向向上、向内放置，插口处有插入方向图标

5. 一体机PE版电话无法使用，无法打进（并且不弹屏）

• 确保创实设置中固定电话开关开启
• 更换话柄线
• 更换话柄
• 将电话主线连接座机，确保电话主线有无问题
• 联系运维工程师

6. 扫码枪扫码点单时无法识别条形码

• 确保该商品录入了条形码，且为正确条形码
• 确保扫码枪硬件无损坏，目前适配的扫码枪为新大陆-NLS-HR100型号

7. 一体机虚拟按键消失

• 系统设置-显示-隐藏虚拟按键去掉勾选

8. 现金结账时钱箱不弹出

• 确保一体机电源线连接正常
• 确保钱箱线连接正常，且线路没有损坏
• 确保创实设置中，钱箱已经关联到指定打印机

9. 云拍档点单，一体机和后厨均不出票，桌台票据显示未出单

• 确保打印服务已经开启
• 确保网络环境一切正常，可以连接外网
• 确保打印服务所安装的机器为主收银端
• 确保云拍档设置中立即出单已经开启
• 确保创实设置中，后厨票据中，确保所有菜品都已关联打印机，且已关联桌台区域

10. 点单中，提示该数据已被其他客户端更新

• 确保没有其他设备再同时操作该订单
• 返回桌台页面，同步创实服务器，进行数据同步，刷新数据

11. 同步创实服务器，提示同步失败

• 确保硬件版本为最新版本
• 确保网络正常，可以连接外网
• 重启一体机
• 重启店内网络环境，路由器、交换机、无线AP等网络设备
• 联系运营商，是否更改DNS等网络参数，若更改了，请修改正确DNS

12. 蓝牙电话，外卖时不弹屏

• 确保一体机蓝牙开启
• 确保蓝牙电话已经和一体机蓝牙连接成功
• 确保蓝牙电话本身硬件没有问题
• 将蓝牙电话断开与一体机的连接，重新连接

13. 快速搜索菜品时，无法搜索菜品

• 确保软件版本为最新版本
• 确保菜品名称没有特殊字符，若有特殊字符，例如括号等，是无法进行搜索

14. 后厨票据下单时间与一体机下单时间不一致

• 确保一体机时间设置中，时区设置正常
• 若商户为多台一体机，确保所有一体机的时区一致
• 一体机系统设置中，勾选自动确定时间
• 预定时间显示为1970年1月2日可尝试重启网络（路由器）解决

15. 软件升级时，提示无法获取商户ID

• 升级时，确保无线网开启，软件升级是需要无线网进行初始化的

16. 交接时开机金额不能输入

• 在门店设置里把交接清零打开 b.kry-门店下-设置-门店设置-交接班自动清零开关打开-保存

17. 会员忘记会员卡消费密码

• 在前台顾客里面修改密码
• 商家后台-顾客-搜索会员手机号-查看会员信息-重置账户密码，原始密码会发送至对应手机号

18. 在后台添加新的支付方式添加后商家端没有显示出来

• 确保添加的支付方式已保存
• 确保添加的支付方式已授权门店
• 确保支付范本中，已经添加该支付方式
• 确保支付范本，已经添加该门店
• 删除支付范本，创建新支付范本

19. 下单后，后台修改是否允许手动折扣，在结算时未生效

• 将已下单的商品，退掉，重新下单
• 后台修改的折扣选项，对已经下单的菜品无效

20. 一体机中，桌台显示错乱

• 确保后台中，所有桌台都已经排序

21. 就餐中提示“本地数据库报错”，且桌台中已点菜品全部消失，无法操作该订单

• 进入单据中心查找该订单
• 进入商家后台进行强制清台即可

22. 无法进行排队取号

• 检查后台配置，确保排队的队列已经添加

二、网络模块

23. 网线插入路由器后，获取不到IP地址

• 确保线路连接没有断开
• 确保路由器中DHCP功能已经开启
• 检查网线连接的端口正确，多wan口设备，请关闭多余不使用的WAN口

24. 一体机的IP地址频繁变化

• 将设备设置为固定IP地址
• 在路由器中，将该设备的IP地址与该设备的MAC地址进行绑定

25. iPad正常下单，打印机不出单

• 使用CMD对话框，进行ping测试，确保连接外网正常
• 确保所有打印机连接正常
• 确保路由器或者无线AP关闭了ap隔离

26. 店内网络运行缓慢，导致点餐收银缓慢

• 确保店内网络带宽足够充裕
• 检查该网络环境的连接设备，排出监控设备的接入
• 测试有线网络环境的速度
• 检查预设的DNS地址，是否被拦截
• 确保店内网络中，分出商用客用
• 对店内客用网络进行限速处理
• 减少DHCP分配的地址数量

三、打印相关

27. 打印菜品丢单

• 确保所有打印机连接正常
• 及时拷贝出文件管理中的clam、print、keruyun三个文件夹
• 记录好所丢单据的单据号，菜品等详细信息
• 重启一体机

28. 部分堂口打印机不出单，或打印服务连接失败

• 确保所有打印机连接正常
• 检查打印服务中打印机连接状态
• 进入文件管理，删除主目录下keruyun、print、clam文件夹
• 进入系统设置，应用，点开打印服务，强制停止，清除缓存，清除数据
• 返回主页面，重新打开打印服务

29. 打印机连接失败

• 确保打印机电源，网线连接正常
• 重新启动打印机
• 打印打印机自检页，检查打印机IP地址是否有更改

30. 后厨打印机偶尔不出单

• 确保所有打印机连接线路没有问题
• 打印纸充足
• 检查打印机测试页是否能打出
• 确保打印服务所在终端一体机关闭了节电模式
• 确保店内只有一台一体机安装了打印服务

31. 前台票据模糊不清晰

• 检查打印头是否干净
• 用硬物在打印纸上划道检查是否纸出现问题，比如划道不清晰就是纸的问题，反之则打印机问题

四、其他

32. 后台报表无法查看当天报表，无数据

• 检查后台中的歇业时间设置，将歇业时间设置为次日

33. 苹果设备下载了软件后，安装后无法使用

• 需要进行信任操作，手机端打开设置 → 通用 → 设备管理，选择beijing shishike ，信任即可

34. 会员充值与消费通知短信取消

• 暂时不支持取消消费短信通知。微信点餐支付时点了返回按钮在进去无法结账；
• 微信支付目前必须一次操作完成，如中途有返回就只能在OnPOS上结账。

35. 微信扫码结账提示绑定银行卡（微信钱包有钱）

• 微信规定必须要微信号绑定银行卡才能消费，与零钱中有无余额无关。

36. 微信支付提示API证书过期

• 未过期只是提示即将过期，商家登陆微信支付后台点击【续期】即可；
• 已过期需要联系销售进行操作。

37. 支付宝的费率是多少？

• 费率都一样——0.55%；
• 任何支付模式费率一样；
• *注意：如果商户比较优质，可以申请特殊费率（低费率或 0 费率），但不一定能通过。

38. 支付宝如何开通自动提现

• 用支付宝账号登录 e.alipay.com，创建口碑门店；
• 左侧导航栏选择“资金管理”->“自动提现”，根据提示设置自动提现。

39. 销货单-已结账中看不到结账信息

• 重新启动软件
• 一键初始化

40. 套餐在OnPOS上显示，在IPad上不显示

• 检查套餐内是否有必选菜，必选餐是否可售或估清，是否在该门店下。

41. Ipad冲不进去电

• 检查Ipad充电器是否有问题。

42. 会员储值里不想在报表体现怎么直接充值金额。

• 在商家后台门店下充值，实储金额为“0”赠送金额为“2000”即可;
• 操作路径：b,kry-门店下-顾客-搜索到此顾客-查看-储值账户-充值-录入实储金额为0，赠送金额为2000后点击确定

43. 商家来电收银上机没有显示

• 没有开通来电显示
• 蓝牙电话没有连接上pos

44. 在登录手机点餐时提示“该账户正在其他设备使用，继续登录对方将会立即下线”

• 现在的手机点餐实行每人一账号制度，不能同一账号多人使用，需要后台针对每个服务员分别建一个账号

45. 后台报表翻台率的算法

• 现在的手机点餐实行每人一账号制度，不能同一账号多人使用，需要后台针对每个服务员分别建一个账号

46. 后台的报表的销售分析中的点选率是怎么统计出来的

• 点选率=商品销售数量/成功销售的订单数